Devoluciones y derecho de retracto

Cuando compras en bruniabeauty.com (venta a distancia), puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar tus razones.

Para que proceda el retracto:

• Escríbenos dentro del plazo indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
• El producto debe estar sellado, sin abrir, sin uso y en su empaque original, con sus accesorios y etiquetas.
• Los gastos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos todas las sumas pagadas por el producto, sin retención alguna y por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.

Los cosméticos son productos de uso personal que están en contacto con la piel, los ojos o los labios. Por razones de higiene y seguridad del consumidor, no podemos aceptar el retracto ni cambios de productos que hayan sido abiertos, probados o usados, ni de productos cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo que presenten un defecto de calidad (ver garantía legal).

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto con un defecto de calidad o idoneidad (por ejemplo, fórmula alterada, envase defectuoso o producto vencido al momento de la entrega), podemos, según corresponda, reponerlo, repararlo o devolverte el dinero, sin costo para ti por el envío de reposición.

Para gestionarlo, escríbenos con tu número de pedido, fotos o video del producto, su lote y su empaque.

Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte o con productos faltantes, repondremos el producto afectado o te devolveremos su valor. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportarnos la novedad lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega), adjuntando fotos o video del empaque exterior y del producto.

• WhatsApp: +57 300 912 8450
• Datos de la solicitud: nombre completo, número de pedido, motivo y evidencia fotográfica cuando aplique. Más canales en Contacto.

Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Brunia Beauty Colombia S.A.S. atiende las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.